¿Cómo hago un seguimiento de mi pedido?

Puede realizar el seguimiento de su pedido de 2 formas:

Para conocer el estado del pedido, haga clic en Estado del pedido/Rastrear pedido en el pie de página a continuación. Para conocer el estado del pedido internacional, haga clic aquí .

El correo electrónico de confirmación de envío que recibe después de enviar su pedido contiene un número de seguimiento.

Los clientes de EE. UU. pueden rastrear paquetes a través de uno de estos servicios de mensajería:

También puede imprimir una copia de su factura haciendo clic en Estado del pedido/Rastrear pedido. Al ingresar su número de pedido y dirección de correo electrónico, le permitirá ver un resumen de su pedido. Este resumen puede actuar como una factura para cualquier devolución o cambio.

Si no conoce su número de pedido, llame al 1-877-752-2387 y un representante de servicio al cliente estará encantado de ayudarle.

¿Puedo modificar o cancelar un pedido?

Una vez que se completa y confirma un pedido, no se puede cancelar, actualizar (para agregar/eliminar artículos) ni cambiar. Consulte nuestra política de devoluciones y cambios para obtener información adicional.

¿Qué hago si no recibí un correo electrónico de confirmación?

Le pedimos disculpas si no recibió un correo electrónico de confirmación. Todavía puede rastrear su paquete haciendo clic en Estado del pedido/Rastrear pedido en el pie de página a continuación y escribiendo su número de pedido y dirección de correo electrónico. Si no conoce su número de pedido, llame al 1-877-752-2387 y un Representante de Servicio al Cliente estará encantado de ayudarle.

Hice un pedido en línea y todavía no he recibido mi pedido.

Una vez que su pedido haya salido de nuestro almacén, recibirá una confirmación por correo electrónico con el número de seguimiento de su pedido. Se proporcionará un enlace al sitio del servicio de mensajería adecuado para facilitar el seguimiento. También puede verificar el estado de su pedido seleccionando el enlace en el pie de página a continuación si tiene su número de pedido y código postal de envío disponibles. Si tiene alguna pregunta, comuníquese con Servicio al cliente para obtener ayuda al 1-877-752-2387.

¿Cómo se cancela un pedido?

Para comprender por qué se cancelan los pedidos, es importante aclarar el proceso que se lleva a cabo al enviar un pedido en childrensplace.com, gymboree.com, www.sugarandjade.com o pjplace.com.

Después de pagar en línea, se produce toda la verificación de back-end. Cada pedido pasa por un proceso de verificación, que suele tardar unas 24 horas laborables en completarse. Durante este tiempo, confirmamos que toda su información es precisa. Esto incluye (pero no se limita a) información de envío, facturación y pago. También aplicaremos una retención de autorización en su tarjeta de crédito o débito. Si en algún momento nuestro departamento de verificación se encuentra con un problema al verificar los detalles, recibirá un correo electrónico informándole que su pedido fue cancelado. Tendrá la oportunidad de hacer correcciones y enviar un nuevo pedido.

NOTA: Los pedidos cancelados no se pueden restablecer.

¿Por qué exactamente se canceló mi pedido?

Debido a que nuestros sistemas de verificación funcionan increíblemente rápido para procesar los pedidos, es posible que la razón exacta por la que se canceló un pedido no sea evidente en su correo electrónico. Estos son algunos de los problemas más comunes que puede usar para ayudar a verificar la información antes de volver a enviar su pedido.

Información de envío incorrecta: confirme que ingresó una dirección válida. Luego, confirme que su dirección no tenga errores ortográficos ni números faltantes. También verifique dos veces los números de apartamento o suite. Si realiza envíos internacionales, deberá cambiar sus preferencias de 'Enviar a' (en la página de inicio) antes de realizar su pedido. Por ejemplo, no puede realizar envíos internacionales si está comprando en línea con EE. UU. seleccionado como su país 'Enviar a'.
Información de facturación incorrecta: ¿se mudó recientemente o cambió su dirección de facturación? Para que un pedido se procese correctamente, su información de facturación debe coincidir con la dirección que su banco tiene registrada para esa tarjeta de crédito en particular. Por favor confirme que su información es correcta. Cuando la información de facturación no se ingresa correctamente, no podemos volver a procesar otra autorización. Por lo tanto, se debe realizar un nuevo pedido con la información correcta.
Verificación del pedido: para proteger la seguridad de nuestros clientes, nos reservamos el derecho de cancelar cualquier pedido que no cumpla con nuestros requisitos de pedido y verificación.

Tracking & Returns