Política de devoluciones y cambios y ajustes
AVISO: Para reducir el desperdicio de embalaje, eliminamos los albaranes de papel de los pedidos en línea. Si necesita un recibo o un ticket de regalo para su pedido, ¡puede encontrarlo de dos maneras! Visite la sección "Detalles del Pedido" y haga clic en el botón "Recibos", o haga clic en el enlace "Seguimiento del Pedido" en la parte superior del sitio web e ingrese la información de su pedido.
¿Cuál es su política de devolución?
Aceptaremos mercancía sin lavar, sin usar o defectuosa dentro de los 45 días posteriores a la fecha de compra. Traiga su(s) artículo(s) con las etiquetas de precio originales y el recibo impreso, el recibo de regalo o el recibo digital (por correo electrónico de confirmación de envío o cuenta en línea). No se aceptarán devoluciones sin el recibo y las etiquetas de precio originales. Todas las devoluciones están sujetas a la verificación de la venta original y nos reservamos el derecho a limitar las devoluciones. Los artículos en liquidación y los marcados como "Venta Final" no se pueden devolver ni cambiar. La mercancía que no sea elegible para devolución o cambio, pero que sea devuelta a nuestro almacén, se desechará sin reembolso. No nos hacemos responsables de dichos artículos.
¿Cuál es su política de cambios?
Aceptaremos mercancía sin lavar, sin usar o defectuosa dentro de los 45 días posteriores a la fecha de compra y la cambiaremos por el mismo artículo/color, pero en una talla diferente. Todas las demás transacciones se procesarán como devoluciones. Los cambios están sujetos a la disponibilidad del inventario en tienda.
Traiga sus artículos con las etiquetas de precio originales y el recibo impreso, el recibo de regalo o el recibo digital (por correo electrónico de confirmación de envío o a través de su cuenta en línea). No se aceptarán cambios sin el recibo y las etiquetas de precio originales. Todos los cambios están sujetos a la verificación de la venta original y nos reservamos el derecho de limitar los cambios. Los artículos en liquidación y los marcados como "Venta Final" no se pueden devolver ni cambiar. La mercancía que no sea elegible para devolución o cambio, pero que sea devuelta a nuestro almacén, se desechará sin reembolso. No nos hacemos responsables de dichos artículos.
¿Cuál es su política de devolución/cambio de vacaciones?
Las compras navideñas realizadas entre el 1 y el 30 de noviembre de 2025 se pueden devolver hasta el 15 de enero de 2026. Las compras realizadas a partir del 1 de diciembre de 2025 están sujetas a nuestra política habitual de devolución y cambio.
¿Necesito un recibo para devoluciones/cambios?
| TENGO EL RECIBO IMPRESO/DIGITAL | TENGO UN RECIBO DE REGALO | NO TENGO EL RECIBO IMPRESO/DIGITAL/DE REGALO |
|---|---|---|
| Las devoluciones realizadas dentro de los 45 días posteriores a la fecha de compra recibirán un reembolso completo en la forma de pago original, a menos que se indique lo contrario en la etiqueta, en línea o en el recibo. Se emitirá un crédito de mercancía* (1) si la forma de pago original no está disponible, o (2) para devoluciones en tienda de compras en línea realizadas con ciertos métodos de pago. Se aceptarán cambios dentro de los 45 días posteriores a la fecha de compra por el mismo artículo/color, pero en una talla diferente. Todas las demás transacciones se procesarán como devoluciones. Los cambios están sujetos a la disponibilidad del inventario en tienda. NO SE ACEPTARÁN DEVOLUCIONES NI CAMBIOS DESPUÉS DE 45 DÍAS de la compra. Los artículos en liquidación y los artículos marcados como Venta Final no pueden devolverse ni cambiarse. La mercancía que no sea elegible para devolución o cambio, pero que sea devuelta a nuestro almacén, será desechada sin reembolso. No nos hacemos responsables de dichos artículos. | Las devoluciones de regalos dentro de los 45 días posteriores a la fecha de compra reciben un reembolso completo en forma de crédito de mercancía*, a menos que se indique lo contrario en la etiqueta, en línea o en el recibo.** Se aceptarán cambios de regalo dentro de los 45 días posteriores a la fecha de compra, por el mismo artículo o color, pero en una talla diferente. Todas las demás transacciones se procesarán como devoluciones. Los cambios están sujetos a la disponibilidad del inventario en tienda. NO SE ACEPTARÁN DEVOLUCIONES NI CAMBIOS DE REGALOS DESPUÉS DE 45 DÍAS de la compra. Los artículos en liquidación y los artículos marcados como Venta Final no pueden devolverse ni cambiarse. La mercancía que no sea elegible para devolución o cambio, pero que sea devuelta a nuestro almacén, será desechada sin reembolso. No nos hacemos responsables de dichos artículos. | No se aceptarán devoluciones ni cambios sin el recibo impreso, digital o de regalo y las etiquetas de precio originales adjuntas. |
NOTA: Actualmente no podemos investigar pedidos en línea en las tiendas. Si una devolución o un cambio no cumple con nuestros requisitos, nos reservamos el derecho de rechazar y desechar los artículos sin ofrecer un reembolso ni un cambio.
*El crédito de mercancía no es canjeable por dinero en efectivo (salvo que lo exija la ley) ni se puede reemplazar en caso de pérdida, robo o uso sin autorización del cliente. Se aplican términos y condiciones, que se encuentran al dorso del crédito.
**Nota: Si devuelve un regalo por correo, se abonará el importe original del pago al comprador original. Si utilizó una tarjeta de regalo, se le enviará un crédito por mercancía a la dirección de correo electrónico asociada con el pedido.
¿Dónde puedo devolver/cambiar mis compras?
| COMPRAS EN TIENDA | COMPRAS EN LÍNEA |
|---|---|
NOTA: La mercancía comprada a través de vendedores externos no se puede devolver ni cambiar por correo The Children's Place ni a una tienda operada por The Children's Place o Gymboree. Estos artículos deben devolverse o cambiarse al vendedor externo correspondiente.
¿Qué artículos no se pueden devolver/cambiar?
Los siguientes artículos no se pueden devolver ni cambiar y son VENTA FINAL:
- Artículos en liquidación y artículos marcados como Venta Final
- Accesorios de salud y belleza
- almohadas
- Platos para joyería
¿Cuáles son los requisitos de devolución/cambio?
- Debe ser mercancía de marca The Children's Place, Gymboree, Sugar & Jade o PJ Place comprada en tiendas, en línea en childrensplace.com, Gymboree o en las aplicaciones móviles oficiales The Children's Place, Inc.
- Debe estar dentro de los 45 días de la fecha de compra.
- No debe tener ningún signo de desgaste o daño.
- Debe tener las etiquetas de precios originales adjuntas.
- Debe devolverse o cambiarse en el país en el que se compró originalmente.
- No debe ser un artículo de VENTA FINAL (los siguientes son artículos de VENTA FINAL: artículos en liquidación y artículos marcados como Venta Final, accesorios de salud y belleza, almohadas y platos de joyería).
¿Cómo devuelvo/cambio mis compras?
| DEVOLUCIÓN/CAMBIO EN TIENDA | DEVOLUCIÓN POR CORREO |
|---|---|
Para devolver o cambiar en nuestras tiendas, por favor traer:
NOTA: La mercancía se puede cambiar en las tiendas, excepto los estilos exclusivos en línea, y está sujeta a la disponibilidad del inventario de la tienda. | Para devolver por correo:
Dirección postal para compras en EE. UU.: NOTA: No se aceptan cambios ni mercancía comprada en tienda por correo. Los artículos en liquidación y los artículos marcados como Venta Final no pueden devolverse ni cambiarse. La mercancía que no sea elegible para devolución o cambio, pero que sea devuelta a nuestro almacén, será desechada sin reembolso. No nos hacemos responsables de dichos artículos. |
Recibí un regalo: ¿cómo lo devuelvo o lo cambio?
Devuelva o cambie el regalo en la tienda más cercana.
Aceptaremos devoluciones o cambios de mercancía sin lavar, sin usar o defectuosa, con las etiquetas de precio originales, dentro de los 45 días posteriores a la fecha de compra. Las devoluciones de regalos recibirán un crédito de mercancía que podrá canjearse en tiendas, en línea o en las aplicaciones móviles The Children's Place, Inc. Los cambios de regalos se procesarán por el mismo artículo/color, pero en una talla diferente. Todas las demás transacciones se procesarán como devoluciones. Los cambios están sujetos a la disponibilidad del inventario de la tienda. Los cambios no se pueden procesar por correo.
Traiga sus artículos con las etiquetas de precio originales y el recibo de regalo. No se aceptarán devoluciones ni cambios sin el recibo de regalo y las etiquetas de precio originales. Todas las devoluciones y cambios están sujetos a la verificación de la venta original y nos reservamos el derecho de limitar las devoluciones y cambios. Los artículos en liquidación y los marcados como "Venta Final" no se pueden devolver ni cambiar.
Nota: Si devuelve un regalo por correo, se abonará el importe original del pago al comprador original. Si se utilizó una tarjeta de regalo, se enviará un crédito de mercancía a la dirección de correo electrónico asociada con el pedido.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
| DEVOLUCIÓN EN TIENDA | DEVOLUCIÓN POR CORREO |
|---|---|
| Los reembolsos se procesan y emiten dentro de 3 a 5 días hábiles; si se utilizó una tarjeta de regalo, se procesará un crédito de mercancía de inmediato. | Los reembolsos se procesan y emiten dentro de 7 a 10 días hábiles después de que se haya recibido una devolución; si se utilizó una tarjeta de regalo, se le enviará un crédito de mercancía por correo electrónico dentro de las 2 semanas. La mercancía que no sea elegible para devolución o cambio, pero que sea devuelta a nuestro almacén, será desechada sin reembolso. No nos hacemos responsables de dichos artículos. |
¿Cuál es la política de ajuste de precios?
Las solicitudes de ajuste de precio se aceptarán cuando los artículos se compren a precio de venta al público completo y si la mercancía tiene descuento dentro de los 7 días posteriores a la fecha de compra original. Los artículos en oferta o con descuento no son elegibles para ajustes de precio. Los ajustes de precio solo se pueden procesar con el recibo.
Los cupones y códigos web que ofrecen descuentos en toda su compra no se pueden aplicar a pedidos realizados anteriormente ni a compras anteriores.
| COMPRAS EN TIENDA | COMPRAS EN LÍNEA |
|---|---|
| Para recibir un ajuste de precio por artículos a precio de venta al público que salieron a la venta dentro de los 7 días posteriores a la fecha de compra inicial, presente el recibo en cualquier tienda The Children's Place . Se le abonará el importe a la forma de pago original. | Para recibir un ajuste de precio por artículos a precio de venta al público que salieron a la venta dentro de los 7 días posteriores a la fecha de compra inicial, comuníquese con Atención al Cliente . Si le corresponde un ajuste de precio según la política establecida, se le acreditará el importe a la forma de pago original. Nota: Los pedidos en línea no pueden recibir ajustes de precios en nuestras tiendas minoristas. |